Trong kinh doanh bạn cũng cần nắm rõ hành vi và đối tượng của khách hàng để có thể đánh thẳng vào những khách hàng tiềm năng chính và thu hút khai thác nguồn khách hàng này, đối với các chiến dịch Marketing Online đặc biệt là Adwords bạn có thể dễ dàng nắm những thông tin về khách hàng thông qua Google Analytics
Tuy nhiên công cụ này chỉ phân tích web ở góc độ đơn giản và Clicky là một công cụ mạnh mẽ mang những tính năng vượt trội hơn hẳn, hôm nay tôi sẽ giới thiệu cho các bạn chi tiết về Clicky (https://clicky.com/) và cách sử dụng của chúng
Nếu như bạn chỉ cần quản lý 1 website thì bạn có thể dùng hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên trong trường hợp bạn muốn quản trị nhiều website khác nhau thì bạn có thể nâng cấp tài khoản của mình và có thể trả phí và đăng ký một tài khoản phù hợp
Bạn có thể tham khảo những gói tài khoản ở hình bên dưới, tùy vào những gói khác nhau chúng có những chức năng khác nhau
Có thể nói đây là công cụ mạnh mẽ trong việc phân tích website và bạn có thể xem link bên dưới để có thể so sánh Clicky với những công cụ khác
Hướng dẫn cài đặt Clicky
Nếu những ai đã từng cài đặt Google Analytics thì bạn có thể làm tương tự như đối với Clicky bởi chúng đều nhúng đoạn mã và cần cài đặt vào website bạn cần theo dõi, khi bạn đăng ký tài khoản trên Clicky bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể
Nếu như bạn sử dụng Woddpress cho website của bạn thì bạn có thể dễ dàng cài đặt một cách dễ dàng hơn bằng Plugin Clicky By Yoast (https://wordpress.org/plugins/clicky/ )
Ứng dụng của Clicky vào Adwords
- Loại trừ IP click tặc quảng cáo
Khi quảng cáo Adwords điều bạn không mong muốn nhất chính là bị đối thủ chơi xấu và click tặc quảng cáo của bạn cà Clicky có thể giúp bạn loại trừ những IP của những đối thủ đang click quảng cáo của bạn, chúng có thể thống kê một cách rất chi tiết số lần truy cập và nguồn truy cập từ đó bạn có thể loại trừ IP trong phần cài đặt chiến dịch để loại bỏ thành phần chơi xấu này
Bạn thực hiện như sau:
Bạn vào Dashboard sau đó chọn mục Visitor ở phía thanh menu trên, tham khảo hình bên dưới
Bạn chọn các Visitor đến từ Google bằng cách click vào link Google.com.vn
Khi bạn lick vào bạn sẽ có những danh sách khách hàng đã vào website của bạn, tuy nhiên điều bạn cần chính là tìm những khách hàng đến từ quảng cáo Adwords và loại bỏ những khách hàng đến từ Organic Search bằng cách lick vào “Thêm một bộ lọc” và chọn “Nguồn lưu lượng truy cập”
Sau khi bạn đã lọc ra những Visitor đến từ quảng cáo Adwords thì bạn có thể lưu chúng để hông phải làm lại từ đầu cho những lần truy cập sau, bạn có thể nhấn vào “Lưu bộ lọc này” và đặt tên cho chúng, hãy đặt tên sao cho dễ nhớ để bạn không bị nhầm lần sau nà
Sau khi chọn bạn đã có danh sách Visitor mà bạn mong muốn, bây giờ bạn sẽ tìm những IP nào có dấu hiệu click tặc vào quảng cáo của bạn bằng cách tìm những địa chỉ IP đã từng vào web của bạn
Bạn click chuột vào “Thêm một bộ lọc” và chọn “Địa chỉ IP”, công cụ này sẽ cung cấp đầy đủ những IP đã vào website của bạn
Và bạn chỉ cần theo dõi hành vi những IP này để tìm ra những Visitor nghi ngờ, thường thì mình sẽ chọn những IP click vào quảng cáo nhiều nhất
Tôi đã tìm ra 1 IP có dấu hiệu nghi ngờ là click tặc, hàng ngày IP này đều click vào quảng cáo này từ 2-3 lần, tuy nhiên không trải nghiệm web mà thoát ra luôn cũng như không nhìn thấy bất cứ dấu hiệu tương tác nào
Nếu bạn tìm ra những IP có dấu hiệu nghi ngờ này bạn có thể loại bỏ chúng bằng cách vào phần cài đặt chiến dịch sau đó add địa chỉ IP này vào trong mục loại trừ IP và đối thủ của bạn dĩ nhiên sẽ không thể click tặc quảng cáo của bạn nữa
Với từ từ khóa có giá thầu cao, việc bị đối thủ chơi xấu sẽ khiến bạn mất rất nhiều chi phí và chỉ cần dựa vào những bước đơn giản trên bạn đã có thể tiết kiệm rất nhiều tiền khi bị đối thủ chơi xấu
Thường thì những từ khóa có giá thầu cao thì bạn nên vào xem thường xuyên và theo dõi tình hình khách hàng ghé thăm trang web của bạn, nếu giá thầu trung bình thì 1 tuần bạn có thể xem xét một lần
2. Xem thông tin khách hàng chuyển đổi
Những quảng cáo Adwords mà bạn đang thực hiện bạn đều mong muốn chúng có những ý nghĩa nhất định và phải thật hiệu quả và muốn đạt được hiệu quả như mong muốn bạn cần phải đo lường được chuyển đổi từ những từ khóa nào, quảng cáo nào… từ đó có thể đưa ra một chiến dịch phù hợp
Và để đưa ra những số liệu cụ thể và chính xác không có gì phù hợp hơn là sử dụng kết quả phân tích của Clicky để xem xét và nhận định được hành vi khách hàng
Hướng dẫn sử dụng Clicky để xem thông tin chi tiết các Visitor
Bước 1: Cài đặt theo dõi chuyển đổi cho website của bạn
Thông thường hành vi mua hàng có thể diễn ra trực tuyến trên wesite hoặc có thể mua hàng offline, hình thức mua hàng offline hiện nay cũng rất phổ biếnà chúng cũng là đối tượng được chúng ta nhắm đến khi tính mức độ chuyển đổi
Đối với những khách hàng mua trực tuyến trên website thì việc tính mức độ chuyển đổi tương đối dễ dàng, điều bạn cần làm chỉ là tạo một trang để xác nhận chuyển đổi và chúng sẽ có trong quy trình mua hàng của khách hàng, ví dụ như bạn có thể tạo một trang ” Xác nhận đặt hàng thành công” hoặc “Cảm ơn quý khách đã mua hàng”
Nếu như khách hàng muốn đến cửa hàng xem trực tiếp sau đó đến mua hoặc những món hàng hóa không thể mua hàng trên mạng một cách trực tiếp mà họ chỉ lên trang web của bạn để xem thông tin rồi mới đến nơi bạn hàng để được tư vấn và mua hàng thì việc theo dõi mức độ chuyển đổi khó khăn hơn rất nhiều so với mua hàng trực tuyến trên website
Tuy nhiên nếu như bạn thật sự muốn làm thì có thể sử dụng chiêu thức sau đây để tính khách hàng chuyển đổi gần chính xác
Ví dụ về cửa hàng bán laptop, mặt hàng nà rất ít khách hàng đặt hàng qua mạng và mua hàng khi chưa thấy sản phẩm, họ thường có thói quen đến cửa hàng xem hàng rồi mới đưa ra quyết định mua hàng, bạn có thể dùng chiêu thức đưa ra chương trình giảm giá (có thể sử dụng những chiêu thức khác tùy bạn và thật hay giả chỉ có bạn mới biết), thông tin này bạn không nên để bên ngoài mà hãy tạo một trang “Mã giảm giá ngay trong tuần” hay “Coupon giảm giá dành cho những khách hàng may mắn”… và bạn có thể tạo nên sự hứng thú và đưa đến quyết định hành động của khách hàng bằng những câu từ kêu gọi hành động như “Số lượng có hạn”, “kết thúc ngay trong ngày”, “kết thúc sớm khi đủ 500 khách hàng đầu tiên”… bla…bla…
Và dĩ nhiên những khách hàng thật sự quan tâm họ sẽ click vào trang bạn đang mong đợi, giờ thì bạn sẽ cung cấp mã giảm giá cho khách hàng, tất nhiên khách hàng sẽ giữ mã này và dùng mã này để giảm giá khi đến cửa hàng mua hàng
Bạn có thể nhìn thấy tác dụng của chiêu thức này khi chúng
Tạo sự khan hiếm: Khách hàng nhìn thấy chương trình giảm gia này sẽ sớm kết thúc vì vậy họ sẽ thúc đẩy mua hàng hơn, đặc biệt lôi kéo được những đối tượng đang phân vân và đang dạo giá
Theo dõi chuyển đổi khá chính xác: Dĩ nhiên là khá chính xác rồi vì những khách hàng ghé thăm trang web của bạn nếu họ thực sự muốn mua hàng thì chắc chắn sẽ click vào link mà bạn muốn vì chúng đang giảm giá mà
Bạn cũng có thể làm khung form điền thông tin vào để đăng ký sớm và nhận ưu đãi hay khung quà tặng… tất cả là nhằm để khách hàng có thể vào trang mà bạn mong muốn và bạn hãy sang tạo theo cách của bạn nhé
Bước tiếp theo là bạn cần vào chiến dịch Adwords của bạn rồi tiến hành cài đặt theo dõi chuyển đổi và sử dụng phân tích chuyển đổi trong Clicky để có thể dựa vào số liệu và tối ưu quảng cáo của bạn nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi
Bước 2: Phân tích hành vi khách hàng chuyển đổi
Bạn cần sử dụng bộ lọc để lọc ra danh sách khách hàng và phân tích hành vi của họ
Bộ lọc khách hàng mới hoặc khách hàng đã mua hàng sau đó quay trở lại để phục vụ mục đích remarketing
Bạn có thể lick vào link của trang theo dõi chuyển đổi ở phần nội dung của Dashboard bạn sẽ có được những danh sách khách hàng đã mua hàng
Bạn có thể sang lọc ra những khách hàng mới và ghé thăm khách hàng đến mua hàng trên website của bạn bằng cách lick vào “Thêm một bộ lọc” và chọn “Khách thăm mới”
Hoặc bạn có thể lọc ra những khách hàng đã quay trở lại mua hàng thay vì những khách mới đến mua hàng cũng giống cách làm như trên nhưng thay vì “Khách thăm mới” thì bạn chọn bộ lọc “Khách quay trở lại”
Từ những số liệu trên bạn có thể dễ dàng thống kê tỷ lệ khách hàng mua mới và tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng để có thể cân nhắc chi phí quảng cáo Adwords và chi phí Remarketing sao cho hiệu quả, tuy nhiên tỷ lệ đó còn phụ thuộc vào tính chất hàng hóa và đối tượng khách hàng
Ngoài cách sử dụng thông tin trên Clicky thì bạn có thể xem báo cáo chuyển đổi ngay trong Google Adwords nếu bạn đã cài đặt chuyển đổi trong Google Adwords
Bạn có thể vào chọn “Chiến dịch” => “Chuyển đổi” => “Kênh tìm kiếm”
Lúc này bạn sẽ thấy một cửa sổ hiện ra, cửa sổ này được gọi là cửa sổ “Kênh tìm kiếm” bạn chọn “Trễ thời gian” sau đó chọn “Từ nhấp chuột đầu tiên”
Ở đây sẽ hiện lên bảng kết quả những khách hàng mua hàng ngay từ lần đầu tiên ghé thăm website của bạn bằng quảng cáo Adwords, tuy nhiên bạn có thể kết hợp với những thông tin từ Clicky để có cái nhìn sâu rộng và bao quát hơn về hành vi mua hàng của khách hàng
Những khách hàng mua hàng không phải từ nhấp chuột đầu tiên vì họ còn đắn đo lựa chọn và tham khảo những nơi bán hàng khác trên mạng về mẫu mã, chính sách bán hàng, giá cả, hậu mãi… tuy nhiên những khách hàng này thường quay lại website của bạn ngay trong ngày
Vậy những dữ liệu này có thể giúp gì cho bạn?
Dĩ nhiên chúng có những ý nghĩa rất lớn khi bạn biết vận dụng những con số trên vào mục đích bán hàng của bạn. Bạn có thể thấy rằng những khách hàng đã rời bỏ website của bạn và không mua hàng chắc chắn có nguyên nhân và bạn cần tìm nguyên nhân khắc phục chúng ngay, hoặc những khách hàng quay lại và mua hàng của bạn vì họ đã tìm ra yếu tố quyết định khi mua hàng mà ở đó đối thủ của bạn chưa có hoặc không có như uy tín, chất lượng, đang có khuyến mãi, bảo hành, dịch vụ tốt, hình ảnh hấp dẫn, lời chào mua hàng hay, cam kết cho khách hàng… và bạn có thể dựa vào chúng để loại bỏ đối thủ cạnh tranh của bạn
Thứ nhất: bạn cần nêu bật những lợi thế cạnh tranh mà khách hàng có thể nhận được khi mua hàng trên website của bạn và bạn phải làm sao để khách hàng có thể nhìn thấy và chú ý ngay (có thể dùng màu khác nổi bật, in đậm, in nghiêng…) và những điều đó phải trả lời được cho câu hỏi vì sao khách hàng mua hàng ở bạn mà không phải ở nơi khác?
Tuy đơn giản nhưng nhiều website chưa làm được điều này, họ chỉ làm nổi bật những tính chất chung của sản phẩm mà không nêu những cái gì khác ngoài chúng, và khách hàng khi muốn mua hàng thì họ biết những tính chất và đặc điểm chung đó nơi nào bán cũng có và họ đang tìm những thứ khác mà họ đang muốn và nhiệm vụ của bạn là cung cấp những thứ họ mong muốn bên ngoài đó
Thứ hai: Bạn cần nhanh chóng thực hiện chiến dịch Remarketing cho mình
Những khách hàng đã vào website của bạn nhưng họ vẫn muốn vào những trang bán hàng khác để xem thông tin và sản phẩm dịch vụ khác, và điều gì đảm bảo rằng họ sẽ nhớ đến bạn và quay lại mua hàng, bạn cần sử dụng remarketing để chúng có thể bám đuổi khách hàng và nhắc nhở khách hàng quay lại mua hàng của bạn, và bạn phải tạo động lực hành động bằng thông điệp ấn tượng trong remarketing
Và thông điệp đó là gì?
Đó chính là những thứ mà khách hàng quan tâm, nếu như bạn nói rất nhiều mà khách hàng không cần đến chúng thì thông điệp bạn truyền tải hoàn toàn vô nghĩa
Chiến lược Remarketing có thể không hiệu quả như bạn tưởng, vì hầu hết khách hàng đã bỏ đi thường đến các trang khác và họ có thể sẽ ra quyết định mua hàng và không trở lại trang của bạn nữa, vì vậy có nên hay không sử dụng remarketing bám đuổi khách hàng ở 1 thời gian dài?
Khoảng thời gian remarketing còn phụ thuộc rất lớn về tính chất của hàng hóa bạn đang bán, nếu như bạn đang bán đồ dùng có giá rẻ hoặc những vật dụng khác cần mua gấp thì thời gian remarketing kéo dài là điều không cần thiết ví dụ như những mặt hàng: ốp lưng điện thoại
b. Thống kê tỷ lệ mua hàng theo địa điểm để điều chính chiến lược giá thầu Adwords
Bạn có thể chiếm lĩnh vị trí cao hơn trong adwords tại các thành phố có lượng khách ghé thăm từ quảng cáo Adwords vào trang web của bạn nhiều hơn bằng cách nâng giá thầu của bạn tại những phành phố này và Clicky sẽ hỗ trợ bạn trong việc tìm những địa điểm này
Bạn vào phần “Nội Dung” trên Dashboard bạn có thể tìm kiếm danh sách những khách hàng có hành vi mua hàng (chuyển đổi) bằng cách lick vào link của trang theo dõi chuyển đổi (là trang “Cảm ơn bạn đã mua hàng” hoặc bất kỳ trang nào khác mà bạn đã tạo để theo dõi chuyển đổi)
Tất nhiên sau đó bạn phải lọc địa điểm nào có khách hàng mua hàng nhiều nhất trên webite của bạn.chọn bộ lọc “Thành phố”chúng sẽ hiện ra những thống kê các thành phố mà khách hàng mua, thành phố nào khách hàng mua hàng nhiều nhất
Với những thành phố cao bạn có thể tăng giá thầu lên 10% hay tùy thuộc vào bạn để có thể có ưu tiên thứ hạng cao hơn so với đối thủ
Còn những thành phố có lượng khách hàng mua hàng thấp bạn có thể cân nhắc đến việc loại bỏ những quảng cáo của bạn trên những địa điểm này
c. Một số thống kê khác
Bạn có thể thông qua Clicky để xem những thông tin khá chi tiết về khách hàng đã mua hàng của bạn bằng cách lick vào link chuyển đổi của trang
Sau đó bạn có thể xem xét kỹ hơn những thông tin từ khách hàng đã mua hàng như những trang mà họ quan tâm ở trang web của bạn, thời gian on site, địa điểm người mua hàng, họ dùng trình duyệt nào….
Những thông tin này bổ sung cho bạn một cái nhìn bao quát hơn về khách hàng từ đó có thể có những chiến lược đúng đắn dành cho quảng cáo và bán hàng
Ngoài ra còn những thông tin khác và những bộ lọc khác của Clicky mà bài viết này chưa khai thác hết, bạn có thể sử dụng chúng để phân đoạn visitor một cách rõ nét để đưa ra những chiến lược đúng đắn cho quảng cáo và bán hàng
