ĐIỂM CHẠM _ Dành cho những anh em bị bế tắc về kênh truyền thông lẫn bán hàng
48 nhóm điểm chạm (touchpoints) quan trọng thường gặp của các doanh nghiệp.
Điểm chạm là một tiếp xúc từ phía Khách hàng tới doanh nghiệp. Việc hình dung rõ các điểm chạm sẽ giúp chúng ta có tư duy khác về toàn bộ tổng thể doanh nghiệp mình cũng như các chi tiết cần thực hiện. Đây cũng là một khái niệm cực kỳ quan trọng trong Business Design – Thiết kế Doanh nghiệp.
Xin tặng các bạn danh sách này.
Có ai đề xuất gì thêm thì comment vào nhen. Tôi sẽ bổ sung những nội dung hợp lý. Những cái nào đặc thù ngành thì sẽ bàn riêng.
Mọi người share thoải mái nhen.
**
App – phần mềm ứng dụng
Advertisment – Quảng cáo
Articles/Blogs – Bài viết/Blog
Call center – trung tâm liên lạc
Cars – Xe hơi, xe tải
Contract – Hợp đồng
Delivery – Giao hàng
Direct Marketing – Gửi thư trực tiếp
Direct Sales – Bán trực tiếp
Distribution System – Hệ thống phân phối
Emails
Events – Sự kiện
Forms – Biểu mẫu
Groups – Nhóm, hiệp hội
Information Design – Thiết kế thông tin (ví dụ các hướng dẫn)
Interior – Nội thất
Logo/Identity – Nhận diện thương hiệu
Media Coverage – Truyền thông
Meeting – Họp
Music – Nhạc, bài hát
Outdoor/Lanscape – Thiết kế bên ngoài
Packaging – Bao bì
Parking – chỗ gửi xe
POSM
Presentation – Trình bày
Process – Quy trình
Product – Sản phẩm
Profile – Hồ sơ doanh nghiệp
Proposal – Đề xuất, báo giá
Rest room – Toilet
Receptionist – cô gái đón chào khách
Receipts/Invoices – Hóa đơn
Security guys – Bảo vệ
Senses – Giác quan (ví dụ mùi vị)
Service – Dịch vụ
Shelves – Quầy kệ
Shop – Cửa hàng
Signage – Bảng hiệu
Sms – Tin nhắn
Social Networks – Mạng xã hội
Stationary – Business Card, Letterhead, Envelope…
Survey – Khảo sát
Support team – Nhóm hỗ trợ
Tradeshow – Hội chợ
Training – Huấn luyện
Warranty – Bảo hành
Website
Word of Mouth – Truyền miệng
Anh Trần Xuân Hải – Missionizer
Ảnh: chuẩn thanh niên 4.0, hễ thấy xe xịn là bay vào chụp ké, liêm sỉ gì tầm này.
